Social omsorg:

Synpunkter och klagomål

Har du synpunkter på verksamheten inom Ystads Individ- och familjeomsorg? Berätta det för oss. Att ta tillvara dina synpunkter är ett led i kvalitetsarbetet.

Vi tycker att det är värdefullt att få ta del av dina synpunkter, såväl positiva som negativa. Det ger oss möjlighet att förbättra vår verksamhet. I broschyren Vi vill veta vad du tycker! finns en blankett där du kan skriva ner dina synpunkter eller klagomål. Broschyren hittar du som länk i högerkanten under rubriken Broschyr. Den kan du skriva ut och fylla i. Broschyren finns också i väntrum och hos alla handläggare. Lämna ifylld blankett i vår reception, till någon ansvarig i våra verksamheter eller skicka den till förvaltningen. Du kan vara anonym, men nackdelen är då att vi inte kan berätta för dig hur vi följt upp dina synpunkter.

Policy för klagomålshantering

Vi kommer att hantera dina klagomål och synpunkter utan dröjsmål. Inom en vecka får du bekräftelse på att dina klagomål eller synpunkter har tagits emot och vem som är ansvarig handläggare. Alla åsikter och uppfattningar följs upp genom en systematisk hantering och dokumentation av hur medborgarna upfattar kvalitén i våra tjänster

• Vi tar alla klagomål på allvar

• Vi anser att alla synpunkter ger oss möjlighet att förbättra vår verksamhet

• Vårt mål är att lösa problemen där de uppstår

• Vi har tydliga rutiner

• Vi tar oss an klagomål utan dröjsmål

• Vi har en systematisk uppföljning och dokumentation

• Vi åtgärdar, förbättrar och ställer till rätta